M. Bertrand DESTINE

Dr Philippe SIMON

 Qualité des Services bancaires en Haïti : Effet de la Digitalisation sur la Performance des PME à Jacmel

 Quality of Banking Services in Haiti: Effect of Digitalization on the Performance of SMEs in Jacmel

Résumé

La performance des entreprises est, en principe, déterminée par une multitude de facteurs. L’un d’entre eux est la qualité des services offerts par les banques commerciales. Dans cette étude, nous cherchons à déterminer l’effet de la digitalisation bancaire sur la performance des PME à Jacmel, dans un contexte marqué par la rareté des crédits et des dysfonctionnements liés aux paiements. À cette fin, nous avons mené une enquête auprès de 118 PME dans la ville. À partir des données collectées, nous avons estimé deux modèles de régression multiple décrivant la relation entre les variables étudiées. Nos résultats montrent que la digitalisation bancaire a un effet positif et significatif sur le chiffre d’affaires, tandis que l’effet sur le triptyque qualité-coût-délai de livraison des biens ou des services des PME est positif, mais non significatif. Le chiffre d’affaires et le triptyque qualité-coût-délai de livraison des produits des PME sont les principaux indicateurs de mesure de cette performance.

Mots clés : Qualité, Services bancaires, Performance, PME, Digitalisation.

Summary

Business performance is, in principle, determined by a multitude of factors. One of them is the quality of services offered by commercial banks. In this study, we seek to determine the effect of banking digitalization on the performance of SMEs in Jacmel, in a context marked by the scarcity of credit and dysfunctions linked to payments. To this end, we conducted a survey of 118 SMEs in the city. From the data collected, we estimated two multiple regression models describing the relationship between the variables studied. Our results show that banking digitalization has a positive and significant effect on turnover, while the effect on the quality-cost-delivery time triptych of goods or services for SMEs is positive, but not significant. Turnover and the quality-cost-delivery time triptych of SME products are the main indicators for measuring this performance.

Keywords: Quality, Banking services, Performance, SMEs, Digitalization.