Résumé

La performance des entreprises est, en principe, déterminée par une multitude de facteurs. L’un d’entre eux est la qualité des services offerts par les banques commerciales. Dans cette étude, nous cherchons à déterminer l’effet de la digitalisation bancaire sur la performance des PME à Jacmel, dans un contexte marqué par la rareté des crédits et des dysfonctionnements liés aux paiements. À cette fin, nous avons mené une enquête auprès de 118 PME dans la ville. À partir des données collectées, nous avons estimé deux modèles de régression multiple décrivant la relation entre les variables étudiées. Nos résultats montrent que la digitalisation bancaire a un effet positif et significatif sur le chiffre d’affaires, tandis que l’effet sur le triptyque qualité-coût-délai de livraison des biens ou des services des PME est positif, mais non significatif. Le chiffre d’affaires et le triptyque qualité-coût-délai de livraison des produits des PME sont les principaux indicateurs de mesure de cette performance.

Mots clés : Qualité, Services bancaires, Performance, PME, Digitalisation.

Coût d'accès : 7 dollars US